Atender los pedidos que llegan de la tienda

Cuando un cliente pide desde tu tienda (la propia o la del marketplace), el pedido queda registrado como pendiente en Vender › Pedidos y, si tienes WhatsApp, el cliente te manda además un mensaje con todo el pedido. Tú lo aceptas cuando lo cobras, o lo cancelas.

Antes de empezar, ten listoAntes de empezar (3)

• Pon el WhatsApp de contacto del negocio en Negocios. En tu tienda propia manda el WhatsApp de Tu tienda; si lo dejas vacío, se usa el de contacto. Sin ningún WhatsApp el cliente igual puede pedir, pero el pedido solo te llega al panel.
• Para ver los pedidos necesitas Ver ventas; para aceptarlos, Crear venta; para marcarlos en camino o entregados, Editar venta; para cancelarlos, Cancelar venta.
• Para aceptar un pedido tiene que haber un turno abierto en el negocio o la caja que lo cobra.

Cómo pide tu cliente

1. Agrega productos, abre su pedido y pulsa Continuar. Si la tienda está fuera de horario, antes ve «La tienda puede estar cerrada» y sigue con Enviar igual.

2. En Confirma tu pedido, en «¿Cómo lo recibes?», elige Domicilio (con su Zona de entrega) o Recoger en tienda, según lo que ofrezcas.

3. En Tus datos pone su Nombre, su Teléfono (recomendado), la Dirección si es a domicilio, y Notas si quiere.

4. Revisa el Resumen con el Total a pagar y pulsa Confirmar pedido (o Enviar pedido, si la tienda no tiene WhatsApp).

5. Le sale Pedido registrado, con la Referencia (el folio) y el total. Desde ahí pulsa Abrir WhatsApp para mandarte el mensaje, o Copiar mensaje si WhatsApp no abre. Ver mi pedido abre su seguimiento.

El mensaje que recibes empieza con «Nuevo pedido» y el nombre de tu tienda, e incluye la referencia, los productos, el total, los datos del cliente y un enlace de seguimiento.

Nota

El cliente no puede cambiar precios ni poner descuentos: el precio lo pone el sistema al registrar el pedido. En el carrito ve «Precio referencial. El total final se confirma al registrar la orden.». Si la tienda cambió un precio mientras tanto, el pedido registrado sale con el precio nuevo y se lo avisa.

El total con domicilio

El Total a pagar que ve el cliente es todo lo que va a pagar: productos más domicilio. Si la zona dice que el domicilio lo cobra el mensajero, se lo aclara aparte: cuánto paga a la tienda y cuánto al mensajero, en la confirmación, en el mensaje de WhatsApp y en su seguimiento. Lo de tu caja sigue siendo solo lo de la tienda. Mira Zonas de entrega.

Si se pierde la conexión al pedir

Si el cliente pulsa otra vez después de perder la conexión, el pedido no se duplica: le sale el mismo pedido. Los últimos pedidos que hizo desde ese teléfono quedan en Mis pedidos, con su seguimiento.

Atender el pedido

1. En el menú, grupo Vender, abre Pedidos. El pedido está en Pendientes. La lista se revisa sola cada minuto.

2. Confirma con el cliente por WhatsApp (existencia, hora, dirección).

3. Cuando lo cobres, pulsa Aceptar, elige la Caja si hay varias, registra el pago y pulsa Confirmar venta. Se vuelve una venta normal: descuenta el inventario y cuenta en el turno.

4. Si no sale, pulsa Cancelar y confirma con Sí, cancelar.

Avisar que va en camino o que se entregó

Con el pedido ya aceptado, en la pestaña Aceptados de Pedidos:

1. Si es a domicilio, cuando sale el mensajero pulsa Marcar en camino. Sale «Pedido marcado en camino.».

2. Cuando el cliente lo tiene, pulsa Marcar entregado. Sale «Pedido marcado como entregado.». Sirve para domicilio y para recogida.

La columna Seguimiento muestra «Por entregar», «En camino» o «Entregado» (en recogida, «Recogido») con su hora. Marcarlo solo le avisa al cliente: no toca la caja, el inventario ni la venta.

El paso a paso completo, con el cobro y el comprobante, está en Pedidos.

Qué ve el cliente en su seguimiento

Con el enlace del mensaje (o Ver mi pedido), el cliente abre una página con su pedido que se actualiza sola cada 30 segundos. Ve los pasos Recibido → Confirmado → En camino (solo a domicilio) → Entregado (en recogida dice Recogido), y al lado de cada paso la hora en que pasó.

En el panel	El cliente ve
Pendiente	Recibido · «Pedido enviado al negocio.»
Aceptado	Confirmado · «Pedido confirmado.»
Marcado en camino (domicilio)	En camino · «Tu pedido va en camino.»
Marcado entregado	Entregado · «Pedido entregado.» (en recogida: Recogido · «Pedido recogido.»)
Cancelado	Cancelado · «El pedido fue cancelado.»
Devuelto (devolución total)	Devuelto · «El pedido fue devuelto.»

Cuando el pedido queda entregado, cancelado o devuelto, la página ya no cambia más y deja de actualizarse. Confirmado muestra la hora en que aceptaste el pedido.

Si el cliente se queda sin conexión, la página no dice que el pedido no existe: sigue mostrando lo último que vio, con «Sin conexión, reintentando…», y vuelve a probar sola. Si pidió desde ese teléfono, tiene el botón Escribir a la tienda por WhatsApp.

Si la tienda no acepta el pedido

Cuando el pedido no se puede registrar, el cliente ve el motivo, por ejemplo:

Le sale al cliente	Por qué
«Esta tienda no está recibiendo pedidos ahora mismo. Inténtalo más tarde.»	La tienda está oculta del catálogo público o la suscripción no está al día.
«Esta tienda ya no está disponible.»	La tienda ya no existe.
«Un producto del carrito ya no está disponible. Quítalo y vuelve a intentarlo.» (o el mismo aviso con el nombre del producto)	Un producto ya no está en venta en la tienda.

Antes de llegar ahí, al abrir el carrito ya se actualizan los precios, y lo que no está disponible sale marcado «Ya no disponible»: hay que quitarlo para poder pedir. | «Esta tienda ya no vende en la moneda elegida. Vuelve a la tienda para ver los precios actualizados.» | Quitaste la moneda en que estaba pidiendo. |

Bueno saber

• Los pedidos no avisan en la app POS ni con una notificación en el panel: te enteras por el WhatsApp y por la lista de Pedidos. Tenla abierta en las horas de más movimiento.
• Mientras está pendiente, el pedido no aparece en Ventas ni en el cuadre, y no aparta existencia: el inventario baja cuando lo aceptas.
• El costo del domicilio sale de la zona que eligió el cliente. Si la zona dice que lo cobra el mensajero, ese dinero no entra en tu caja.
• Si el pedido va en otra moneda (por ejemplo USD), los precios del pedido van en esa moneda y el domicilio en la moneda base.
• Si no pulsas Marcar entregado, el cliente se queda viendo Confirmado (o En camino). Púlsalo al entregar para que sepa que terminó.
• El seguimiento solo se abre con el enlace «Mi pedido» del mensaje. Los enlaces viejos con el número de la venta (por ejemplo tucuadre.com/pedido/4521) ya no muestran el pedido: dicen «Este enlace ya no está disponible» y piden el enlace «Mi pedido».