Contactar a soporte

Si algo no funciona o no encuentras cómo hacerlo, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664. Con los datos correctos desde el primer mensaje, te respondemos sin tener que preguntarte de vuelta.

Antes de escribir

• Busca el mensaje que te sale en el buscador de este centro de ayuda. Muchos problemas tienen su guía en la sección Solución de problemas.
• Para dudas de cómo se hace algo, pregúntale a Tuki dentro del panel.
• Si eres trabajador, habla primero con el dueño del negocio: muchas cosas (tu contraseña, tus permisos, tu caja) las resuelve él.

Escribirnos

1. Abre WhatsApp y escribe al +53 5849 9664. También puedes tocar el enlace de WhatsApp que está al pie del menú de temas de este sitio. Dentro del panel, el chat de soporte se abre con Soporte por WhatsApp, en el menú de tu cuenta (tu nombre, arriba a la derecha; en el teléfono, al pie del menú lateral), o con Soporte, al pie del menú lateral.

2. En el primer mensaje manda estos datos:

   • Tu correo (el de tu usuario) y el nombre de tu organización. Si lo tienes, el código (está en Configuración › Organización).
   • El negocio y la caja donde pasó, si tienes varios.
   • Dónde pasó: en el panel o en la app. Si es la app, si es en Android o en Windows.
   • Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
   • El mensaje exacto que salió, con una captura de pantalla.
   • Cuándo pasó (día y hora aproximada) y, si es de una venta o un turno, su número.

3. Espera la respuesta. Si te pedimos más datos o que pruebes algo, contesta en el mismo chat.

Peligro

Nunca mandes tu contraseña, ni el código de verificación del correo, ni por WhatsApp ni por ningún otro medio. Nosotros no te los vamos a pedir.

Ejemplo de mensaje

Hola. Soy maria@ejemplo.com, de la organización «Cafetería Ejemplo» (código CAFEEJEMPLO). En la app de Android, en la caja 2, al cerrar el turno #145 me sale «Sincronización falló». Pasó hoy a las 9:40 p. m. Mando captura.

Bueno saber

• Si no puedes entrar porque la organización está vencida o pendiente de activación, igual escríbenos: con tu correo y el nombre de la organización te encontramos. Mira Qué pasa cuando vence la suscripción.
• Si el problema es de dinero o de inventario (un cuadre que no da, existencias raras), no borres ni repitas la operación antes de escribirnos: así podemos ver qué pasó.
• Para cambiar de plan o pagar, el panel te abre el WhatsApp de ventas con el mensaje listo. Mira Cambiar de plan y pagar.