Devoluciones y vales a favor

Cuando un cliente trae de vuelta un producto, registras la devolución sobre la venta original. Puedes devolverle el dinero o darle un vale a favor para que lo gaste en otra compra.

Antes de empezar, ten listoAntes de empezar (3)

• Tu usuario necesita el permiso Hacer devoluciones. Sin él, el botón Devolución no aparece.
• Para devolver una venta de un turno anterior hace falta además el permiso Devolver ventas de turnos anteriores. Si no lo tienes, pídeselo al dueño.
• La venta tiene que haber subido al servidor. Si todavía está en Ventas sin subir, primero súbela.

Registrar la devolución

1. Busca la venta: en el teléfono, toca Ventas en la barra de abajo (si no está ahí, toca Menú, abajo a la derecha, → Historial de ventas); en la computadora, Historial de ventas en el menú de la izquierda. Toca la venta: se abre una hoja con el título Detalle de Orden.

2. Pulsa Devolución. (Solo sale en ventas con estado «Confirmada».)

3. En Productos a devolver, pon cuántas unidades devuelve de cada producto con − y +, o pulsa Todo (N) para devolver todo lo que queda por devolver de esa línea. Si ya se devolvió una parte, la línea dice «Vendido: … · ya devuelto: … · …». Si ya no queda nada, dice «Devuelto completo» y no se puede tocar: lo ya devuelto no se puede devolver otra vez.

4. Debajo de cada producto al que le pones cantidad sale Destino de la mercancía. Viene en Vuelve a venta; cámbialo si hace falta:

   • Vuelve a venta: vuelve al inventario para venderlo otra vez.
   • No revendible: está roto o no sirve.
   • Garantía del proveedor: se lo devolverás al proveedor.

5. En ¿Cómo se devuelve el dinero? elige:

   • Método original: por donde se cobró (efectivo, transferencia…).
   • Efectivo de hoy: sale de la caja de este turno, aunque se hubiera cobrado de otra forma.
   • Vale a favor: el cliente recibe un vale por el importe. Escribe a nombre de quién queda en Cliente del vale y, si quieres, el Teléfono (opcional).

   Si la venta es una cuenta casa, no hay dinero que devolver: en vez de estas opciones sale «Sin reembolso: la mercancía vuelve al inventario y baja el consumo de la casa.».

6. Si quieres, escribe el Motivo (opcional) y las Notas (opcional).

7. Pulsa Registrar devolución.

Qué pasa después

• Si hay conexión y la devolución sube enseguida, sale «Devolución registrada» o, con vale, «Devolución registrada. Vale … por $….». Anota el folio del vale y dáselo al cliente.
• Si no hay conexión, sale «Devolución guardada; se enviará al recuperar conexión.» o, con vale, «Devolución guardada. El vale se emite cuando sincronices.». El vale no existe hasta que sincronices: no le prometas al cliente un folio que todavía no tienes.
• Luego ves el detalle de la devolución, con Dinero (cómo se devolvió), Vale, Saldo del vale y Artículos devueltos. Mientras no suba, el estado dice «Pendiente sinc.»; al subir, «Completada».

Ver las devoluciones

En el teléfono, toca Menú (abajo a la derecha) → Devoluciones; en la computadora, Devoluciones en el menú de la izquierda. Ahí ves todas las devoluciones, con TOTAL DEVUELTO y cuántas hay. Puedes buscar por folio, tienda o usuario, y filtrar por fechas con Filtros. Desde el detalle de una venta, Devoluciones de este pedido muestra solo las de esa venta.

Cobrar con un vale a favor

1. Arma el ticket y toca Cobrar.

2. En MÉTODOS DE PAGO, elige el vale (el método de vale a favor).

3. Escribe el Folio del vale, por ejemplo VALE-000123. También sirve solo el número.

4. Si el vale no alcanza, usa pago dividido: una línea con el vale y otra con el resto.

5. Pulsa Confirmar venta. El servidor revisa el saldo y la vigencia del vale.

Si falta el folio, sale «Falta el folio del vale en la línea de «…».».

Si algo falla

«La venta aún no se ha sincronizado con el servidor…»

Sube la venta primero (Sincronizar datos) y vuelve a intentarlo.

«Este pedido está en devolución total; no se pueden registrar más devoluciones.»

Ya se devolvió todo.

«De «…» solo quedan … por devolver.» o «De «…» solo quedan … por devolver (ya se devolvieron …).»

Estás devolviendo más de lo que queda: puede que ya se devolviera una parte. Baja la cantidad.

««…» ya se devolvió completo.»

De ese producto ya se devolvió todo. Quítalo de la devolución.

«Indica al menos una cantidad a devolver…»

Pon al menos una unidad.

«Esta venta es de otro turno. Para devolverla necesitas el permiso «Devolver ventas de turnos anteriores»…»

Pídele el permiso al dueño, o que la haga él.

Bueno saber

• En la app no se puede anular una venta ya confirmada. Para deshacerla, haz una devolución total.
• En el detalle de la venta, Imprimir vuelve a imprimir el ticket: se abre la pantalla del comprobante y con LISTO vuelves a la venta.
• La devolución se guarda en el equipo y sube después. Si el servidor no la acepta (por ejemplo, por el permiso «Devolver ventas de turnos anteriores»), al sincronizar sale «1 cambio (turno, retiro, devolución, cuadre o movimiento) no se pudo subir: el servidor no lo aceptó. Revísalo en «Menú» › «Cambios sin subir».». Ahí ves el motivo y puedes pulsar Reintentar cuando lo corrijas. Mira Cambios sin subir. Si no sabes qué hacer, avisa al dueño o escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664.