Cerrar un turno desde el panel

Normalmente el cajero cierra el turno desde la app, pero también puedes cerrarlo tú desde el panel: por ejemplo, si el cajero se fue sin cerrar o si prefieres contar tú la caja. Al cerrar, el panel compara el efectivo que cuentas con lo que debería haber y guarda el cuadre del turno.

Antes de empezar, ten listoAntes de empezar (4)

• Tu usuario necesita el permiso Cerrar turno. Sin él sale «No tienes permiso para cerrar turnos.»
• Que estén registrados todos los retiros y propinas del turno (en la app, o en el panel en Caja y turnos → Retiro de caja y Propinas). Un retiro sin anotar sale como faltante.
• Que los equipos que vendieron en ese turno hayan subido sus ventas. El panel no ve lo que un teléfono tiene sin subir. Si suben después del cierre, quedan como ventas Fuera de turno: cuentan en los reportes del día, pero en ningún cuadre de turno.
• El dinero de la gaveta separado por moneda.

Cerrar el turno

1. En el menú, grupo Caja y turnos, abre Turnos activos y pulsa Cerrar turno en la tarjeta del negocio o caja. (También desde la ficha del turno, abajo, o en Historial de turnos, en la fila de un turno abierto, con Cerrar turno.)

   

   Así se ve en el panel: Caja y turnos → Turnos activosToca para ampliar

   

   Gira el teléfono o pellizca para verla más grande

   Cerrar

2. Revisa el resumen. Arriba ves la vista previa del cuadre: Resumen del cierre (vista previa) o, si el cuadre ya existe, Detalle del cuadre (unificado). Muestra Ventas del día, Devoluciones, Vendido en efectivo (solo informativo: lo cobrado en efectivo menos devoluciones), Propinas declaradas, Salidas de caja, Fondo inicial en caja, Liquidación esperada (total periodo), Efectivo esperado en caja y Esperado en transferencias. Si el turno tuvo equipo asignado, sale también Equipo del turno.

3. Si quieres, escribe algo en Notas del cierre (opcional).

4. Cuenta el efectivo. En Efectivo en caja (contado), escribe lo que contaste en Efectivo en caja (CUP). Solo billetes y monedas: no incluyas transferencias. Si prefieres contar billete por billete, pulsa Calculadora por denominaciones (lo explicamos abajo).

5. Conteo previo de productos (opcional). Si quieres contar también la mercancía, despliega esta sección y escribe lo que hay en Contada. Si dejas una línea vacía, se toma como conforme con la Esperada. Si no, déjala cerrada: el turno se cierra solo con la caja.

6. Mira la diferencia. En la vista previa sale como Diferencia caja física (contado − esperado): positiva es sobrante, negativa es faltante. En cualquier caso, el paso siguiente te la dice antes de cerrar.

7. Pulsa Cerrar turno y cuadre. El botón no se activa hasta que escribes el efectivo contado.

8. Confirma. Si cuadra, sale «¿Cerrar turno y cuadre?» y pulsas Sí, cerrar definitivamente. Si no cuadra, sale «¿Cerrar con faltante en caja?» (o «con sobrante») con el importe, y pulsas Sí, cerrar con faltante (o Sí, cerrar con sobrante). Con Volver regresas a revisar.

Precaución

El cierre es definitivo: después no puedes editar la caja, el conteo ni los datos del cuadre. Vuelve a contar antes de confirmar una diferencia.

Al terminar sale «Turno cerrado y cuadre finalizado.» y el panel te lleva a la ficha del turno, a la parte Cuadre del turno. Si pulsas Cancelar antes de cerrar, vuelves a la ficha sin cambiar nada.

Contar con la calculadora por billetes

1. Pulsa Calculadora por denominaciones.

2. En Dinero contado, escribe cuántos billetes hay de cada Valor en Cantidad (piezas). Vacío cuenta como 0.

3. Si tienes billetes de otra moneda, pulsa + Añadir moneda y elige la Moneda. Se convierte a CUP con la tasa que ves en «Tasa (CUP por 1 …)».

4. Abajo ves el Total dinero contado (CUP). Ese es el efectivo que se usa para el cierre.

Si solo quieres poner el total, usa Total en CUP (directo). Con Ocultar calculadora por denominaciones vuelves al campo simple. Si sale «No hay denominaciones activas para …», configura los billetes de esa moneda en la configuración de monedas.

Si el turno cobró en otra moneda

Si en el turno entró efectivo en divisa, el resumen de arriba separa cada moneda: su Fondo inicial, Cobros en efectivo, Propinas, Retiros de caja, Devoluciones y lo Esperado en caja. En lugar de Efectivo esperado en caja sale Equivalente total en … (la moneda base).

El conteo también se hace moneda por moneda. Para cada una ves el Esperado, un campo Contado en CUP, Contado en USD, etc., y la Diferencia de esa moneda: en verde si cuadra, en ámbar si sobra y en rojo si falta. Cuenta los dólares en dólares, sin convertirlos.

Otros medios en caja (opcional)

Debajo del efectivo puedes declarar lo que tengas en caja por otros medios (por ejemplo, comprobantes de transferencia) con + Añadir línea declarada: una Etiqueta, el Importe (CUP) y, si quieres, el Método de pago de la lista (al elegirlo, la etiqueta se llena con su nombre). Si declaras algo, el cierre ya no compara solo el efectivo: comprueba que efectivo más lo declarado dé la Liquidación esperada (total periodo), y la diferencia sale como Diferencia liquidación (efectivo + declarado − total). Si no lo necesitas, no añadas líneas.

Qué pasa al cerrar

• El turno queda Cerrado y se guarda su cuadre, con ✓ Cuadrado, ⚠ Sobrante o ✗ Faltante. Lo ves en Historial de turnos y cómo leerlo en Cómo leer el cuadre del turno.
• Si el turno tenía trabajadores con comisión, sale Reparto por ventas del turno con lo que le toca a cada uno. Pulsa Listo. Mira Turnos de trabajo y comisión por venta.
• Si tu método de pago en efectivo tiene una cuenta (la de ese negocio o, si no tiene, la de por defecto del método, en esa moneda), el saldo de la cuenta queda en lo que contaste. La diferencia la explicas después en Resolver sobrantes y faltantes (desde el plan Negocios).
• Si en Configuración → Notificaciones, en Resúmenes de turno, tienes encendido «Enviar resumen al cerrar cada turno», te llega el resumen del turno por SMS (ventas, retiros, propinas y el cuadre de caja). Va a los móviles de Móviles que reciben el resumen por SMS o, si lo dejas vacío, al móvil de los administradores del negocio. Si ningún SMS sale, o pusiste correos en Correos que también reciben el resumen, llega también por correo. Cada SMS cuesta saldo.
• Si el cajero todavía tenía la app abierta con ese turno, al sincronizar le sale que el turno se cerró. Mira «Turno cerrado por otro dispositivo».

Si algo falla

«Indica el efectivo en caja contado (CUP).»

Falta el efectivo contado. Escríbelo aunque sea 0.

«Este turno ya está cerrado.»

Alguien lo cerró antes (desde la app u otro navegador). Pulsa Ver detalle.

«Turno cerrado. No se pudieron registrar las cantidades del conteo previo; revisa el cuadre en Historial.»

La caja se cerró bien, pero el conteo de productos no se guardó. Revisa el cuadre del turno.

«Revisa las cantidades contadas (números válidos ≥ 0).»

Hay una cantidad de producto mal escrita. Corrígela.

«El efectivo contado no coincide con el efectivo esperado en caja…» o «El arqueo declarado (efectivo + medios no efectivo) no coincide con el total esperado del periodo…»

El esperado cambió mientras contabas (por ejemplo, subió una venta). Revisa el resumen y vuelve a pulsar Cerrar turno y cuadre: esta vez te pedirá confirmar el sobrante o el faltante.

Si la diferencia no tiene explicación, mira El cuadre no me da.