«Este negocio está en modo multi-caja pero no tiene cajas»

El negocio tiene activado el trabajo con varias cajas, así que cada turno va en una caja. Pero este equipo no encuentra ninguna. Según dónde estés, el aviso dice:

• En Turnos, sobre Caja de trabajo: «Este negocio está en modo multi-caja pero no tiene cajas configuradas (o aún no se sincronizaron). Sincroniza o pídele al administrador que cree una.»
• Al Abrir turno: «Este equipo todavía no tiene las cajas de esta tienda. Puedes abrir el turno igual: la caja se elige antes de subirlo.»
• Si abriste el turno y faltaba la caja: «Falta la caja de este turno. Sin ella no sube al servidor y sus ventas esperan.» y, al pulsar Elegir caja, «Este equipo todavía no tiene las cajas de esta tienda. Conéctate y sincroniza para elegirla.»

Qué hacer

Si eres cajero

1. Con buena conexión, toca Sincronizar datos: en el teléfono está arriba en Menú (abajo a la derecha); en la computadora, en el menú de la izquierda. Si el dueño creó las cajas hace poco, este equipo todavía no las tenía.

2. Vuelve a Abrir turno (o a Turnos). Si ya aparece el campo Caja (o Caja de trabajo en Turnos), elige la tuya.

3. Si ya habías abierto el turno sin caja, pulsa Elegir caja en la tarjeta del turno (o en Menú › Cambios sin subir), elige la caja y pulsa Guardar. Tus ventas entran en ese turno. Mira «Esperando: la apertura del turno todavía no ha subido».

4. Si el aviso sigue, avísale al dueño: falta crear las cajas en el panel.

Si eres el dueño (en el panel)

1. En el menú, grupo Ajustes, entra en Negocios y toca la fila del negocio. Se abre su ficha.

2. Baja hasta la sección Cajas del negocio. Si en ¿Cómo les llamas? cambiaste la palabra «caja» por otra (por ejemplo «salón»), la sección usa tu palabra. Si no hay ninguna, verás «Aún no hay cajas. Crea al menos una para operar en modo multi-caja.»

3. Pulsa Crear la primera caja (o Nueva caja) y crea al menos una.

4. Si en realidad ese negocio trabaja con una sola caja, puedes apagar Varias cajas en este negocio en esa misma sección.

5. Opcional: en Personal › Trabajadores, en el campo Caja (opcional) de cada trabajador, asígnale su caja fija. Si lo dejas en «Cualquier caja», el trabajador la elige al abrir turno o vender.

6. Pide a tus cajeros que toquen Sincronizar datos en sus equipos.

Por qué pasa

Cuando un negocio trabaja con varias cajas, cada caja tiene su propio turno (y su inventario, si así está configurado). El turno no se puede subir «al negocio» a secas: hay que decir en qué caja. Si el negocio tiene el modo de varias cajas encendido pero ninguna caja creada, o el equipo todavía no las descargó, no hay nada que elegir.

Si sigue pasando

Si las cajas existen en el panel, sincronizaste y el aviso no se va, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 con una captura del aviso, el nombre del negocio y el usuario.