«No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor» en Ventas sin subir

La venta está guardada en este equipo, pero el servidor no la aceptó. Mientras no se corrija el motivo, no cuenta en el servidor. No la cobres otra vez: el dinero ya lo tienes, solo falta que la venta suba.

Dónde lo ves:

• Al cobrar: en el aviso Venta confirmada (arriba de la pantalla, con el folio y el vuelto) la etiqueta cambia a «No se aceptó · en «Ventas sin subir»». Si la venta todavía está en pantalla, sale además la ventana ámbar «La venta se guardó, pero no se subió», con el motivo y el botón Ver ventas sin subir (si tu usuario puede ver el historial de ventas). Si ya estás en la venta siguiente, sale un aviso abajo: «Una venta anterior se guardó pero el servidor no la aceptó: … No la cobres otra vez.», con Ver.
• Arriba de la pantalla: si el servidor la bloqueó, la franja amarilla dice «1 venta rechazada no puede subir sola. Revísala.» (o cuántas son). Su botón Ver abre Cambios sin subir.
• En Ventas sin subir: la venta sigue en la lista, con el motivo del servidor debajo. Algunos rechazos salen como «Bloqueada por el servidor»; otros (un precio, los pagos, un producto) salen como «En cola para subir» o «No subió (se reintenta al sincronizar)».
• Al sincronizar: si la venta está «Bloqueada por el servidor», el paso Subiendo cambios pendientes queda en amarillo con «1 venta no se pudo subir: está guardada en este equipo, no la cobres otra vez. Revísala en «Historial de ventas» › «Ventas sin subir».» Si es otro rechazo, la sincronización se para en ese paso con «No se pudieron subir 1 cambio(s): venta (…)» y termina en «Sincronización falló». Mientras lo corriges, puedes seguir vendiendo con Entrar sin sincronizar.

Qué hacer

1. Abre Ventas sin subir. Tienes tres caminos:

   • En el historial: en el teléfono, Ventas en la barra de abajo (o Menú → Historial de ventas); en la computadora, Historial de ventas en el menú de la izquierda. Arriba a la derecha aparece un círculo ámbar con una nube tachada y un número: tócalo. (Si no aparece, no tienes ventas pendientes.)
   • En Menú (o en el menú de la izquierda, en la computadora) → Cambios sin subir → la tarjeta Ventas sin subir. Esa entrada solo sale cuando hay algo que no puede subir solo, como una venta bloqueada por el servidor.
   • En el botón Ver de la franja amarilla de arriba.

2. Busca la venta por su número (folio), la hora y el importe. Debajo del estado está el motivo que dio el servidor.

3. Corrige la causa. Los casos más comunes:

   • «No tiene permiso para vender por debajo del precio de lista.»: el dueño tiene que darte ese permiso.
   • «Producto no encontrado.»: ese producto ya no existe en el catálogo. Avisa al dueño.
   • «La suma de los importes por método de pago debe coincidir con el total de la venta (tolerancia 0,01).» o «Se requiere al menos una línea de pago para confirmar la venta.»: los pagos no cuadran. Avisa al dueño.
   • «Stock insuficiente para esta operación.»: revisa con el dueño la existencia de esos productos.
   • Si el servidor no dio motivo, sale «El servidor rechazó la venta. Revisa stock o precios y reintenta.»: revisa con el dueño la existencia y los precios de esos productos.

4. Pulsa Reintentar en esa venta (o Reintentar todo abajo).

5. Si el motivo no se puede corregir desde el equipo, no pulses Descartar: escríbenos (ver abajo). Descarta una venta solo si ya se registró por otro lado, por ejemplo si el dueño la hizo a mano en el panel.

Los otros estados de Ventas sin subir

No todo lo que sale en esta pantalla es un rechazo:

Lo que ves	Qué significa	Qué hacer
«En cola para subir»	Guardada en el equipo, todavía no sube.	Nada. Sube al sincronizar. Si debajo sale un motivo del servidor, sigue los pasos de arriba. Si dice «Esperando: la apertura del turno todavía no ha subido», mira esta guía.
«No subió (se reintenta al sincronizar)»	Lo intentó varias veces y no se confirmó. Puede que ya esté en el servidor: no la cobres otra vez.	Toca Sincronizar datos con buena conexión. Cada sincronización la vuelve a intentar; no se queda así para siempre.
«Pendiente de reencolar»	La app la vuelve a poner en fila sola.	Nada. Sube en la próxima sincronización.
«Bloqueada por el servidor»	El servidor la rechazó.	Los pasos de arriba.

Por qué pasa

La app guarda la venta al cobrar y la sube después. Si al subirla el servidor encuentra algo que no cumple sus reglas (un permiso, un precio, un producto que ya no está), la rechaza. La app no la borra: la deja en Ventas sin subir para que se corrija y se vuelva a subir.

Si no es una venta

Si la sincronización termina con «1 cambio (turno, retiro, devolución, cuadre o movimiento) no se pudo subir: el servidor no lo aceptó. Revísalo en «Menú» › «Cambios sin subir».», el rechazado no es una venta. Ábrelo en Menú › Cambios sin subir y sigue «… no puede subir solo»: Cambios sin subir.

Si sigue pasando

Escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 y manda:

• Una captura de Ventas sin subir donde se vean el folio, el importe y el motivo.
• La hora de la venta.
• El nombre del negocio, la tienda y el usuario que vendió.