Qué pasa cuando vence la suscripción

Cada plan tiene una fecha de vencimiento. Si llega esa fecha sin renovar, la organización se desactiva: nadie del negocio puede entrar al panel ni a la app hasta que se renueve. La prueba gratis es distinta: al terminar, la cuenta pasa primero a solo lectura. Aquí está cómo verlo venir y cómo salir de ahí.

Dónde ves la fecha

• En Mi plan (menú, grupo Ajustes), arriba: Próxima renovación: … y el estado del plan (Activo, Pendiente de pago, Vencido o Cancelado).
• En Configuración › Suscripción: el nombre del plan, Próxima renovación y el estado: Activo, Pendiente, Vencida o Cancelada.

Qué pasa al vencer

1. Al pasar la fecha, en menos de una hora la suscripción pasa a Vencida y la organización se desactiva.

2. Nadie puede iniciar sesión, ni el dueño ni los trabajadores. Al intentarlo sale «Tu organización está pendiente de activación o suspendida. Contacta al administrador.».

3. Quien ya tenía la sesión abierta puede seguir un rato, pero en cuanto el sistema renueva la sesión le sale el mismo aviso y tiene que salir.

Tus datos no se borran al vencer un plan de pago: productos, inventario, ventas y cuadres quedan guardados y vuelven a estar disponibles cuando se renueva.

Precaución

Si tienes ventas hechas en la app que todavía no han subido, súbelas antes de la fecha de vencimiento. Con la organización desactivada la app no puede entrar al servidor. Mira Ventas sin subir.

La prueba gratis

La prueba gratis dura 14 días y no se renueva sola. Al terminar:

• La cuenta queda en solo lectura. Puedes entrar, ver tus datos y exportarlos, pero no registrar ventas ni cambios: cualquier intento responde «Tu prueba terminó. Tu cuenta está en solo lectura: elige un plan para seguir vendiendo.». Arriba del panel sale el aviso «Tu prueba terminó. Tu cuenta está en solo lectura.» con el botón Elegir un plan (solo para el dueño) y la fecha: «Puedes entrar así hasta el …; después la cuenta se desactiva.». En Mi plan, el estado dice Solo lectura.
• En la app, las ventas que se hagan sin conexión quedan sin subir, esperando, hasta que elijas un plan. Mira Ventas sin subir.
• Pasados 30 días en solo lectura, la organización se desactiva igual que un plan vencido, y pasado un tiempo más la organización y todos sus datos se pueden borrar por completo, sin vuelta atrás.

Todo lo que registraste en la prueba se queda cuando eliges un plan. Si te gustó el sistema, pídelo antes de que termine. Mira Cambiar de plan y pagar.

Reactivar la cuenta

1. Escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664. Como no puedes entrar al panel, di el nombre de tu organización y el correo con que entras.

2. Acordamos el pago del plan (el mismo u otro).

3. Cuando lo confirmamos, reactivamos la organización. Ya puedes iniciar sesión en el panel y en la app.

Si la suscripción ya había vencido, el periodo nuevo empieza el día en que se renueva.

Bueno saber

• Si al registrarte elegiste un plan de pago, no te quedas fuera: entras con la prueba gratis de 14 días y arriba del panel sale «Activa tu plan …». El plan de pago se activa cuando confirmamos el pago; hazlo antes de que termine la prueba. Si el pedido no se llega a confirmar, sigues con la prueba hasta su fecha. Mira Cambiar de plan y pagar.
• Pendiente es una suscripción de pago que todavía espera la confirmación del pago. Si tu organización quedó desactivada esperando ese pago, al entrar sale el mismo aviso: escríbenos y la activamos cuando se acuerde el pago.
• Para no llegar a la fecha, renueva unos días antes: no pierdes los días que te quedaban.
• El aviso dice «Contacta al administrador»: el administrador somos nosotros, por WhatsApp. Tu cuenta no la puede reactivar nadie de tu negocio.