El cuadre no me da

Al cerrar el turno, la app compara el efectivo que cuentas con lo que debería haber, «Esperado en caja». Si no coinciden, muestra la Diferencia y avisa «Hay una diferencia entre lo esperado y lo contado.» Puedes cerrar igual: la diferencia queda registrada en el cuadre.

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Cómo se calcula «Esperado en caja»

Solo cuenta el efectivo que debería estar en la gaveta:

• más la caja inicial (el fondo con que abriste),
• más los cobros en efectivo,
• más las propinas declaradas,
• menos los retiros de caja,
• menos las devoluciones que se pagaron en efectivo.

No entran en el efectivo: los cobros por transferencia o por otros medios que no son efectivo (van aparte, en «Esperado en transferencia»), las cuentas casa (consumo sin cobro) y sus devoluciones, y las devoluciones pagadas con vale.

Si en el turno se cobró en otra moneda (USD, MLC…), cada moneda se cuadra por separado: el dólar se cuenta en dólares, no convertido a la moneda de tu negocio.

Antes de cerrar puedes ver estas cuentas en Turnos: «Efectivo al abrir», «Vendido en efectivo», «Propinas» y «Salidas de caja». Si hubo cobros en otra moneda, arriba sale «Equivalente total en …» y debajo «Efectivo esperado por moneda»: cuenta cada moneda con su propio esperado.

En el teléfono, Turnos, Retiros de caja, Propinas, Devoluciones y Sincronizar datos están en Menú (abajo a la derecha); el Historial de ventas es Ventas en la barra de abajo. En la computadora, todo está en el menú de la izquierda.

Qué hacer

1. Sube lo pendiente antes de cerrar. Al pulsar Cerrar turno la app sube primero las ventas pendientes; si alguna no sube, sale Hay ventas sin subir. En ese caso pulsa Volver, busca buena conexión y prueba otra vez. Si pulsas Cerrar igual, el cierre se guarda en el equipo y sube después de esas ventas. Si otra persona vendió en la misma caja con otro equipo, que toque Sincronizar datos antes.

2. Retiros de caja. Si sacaste dinero de la gaveta (pagos, compras, vuelto que te pidieron), tiene que estar en Retiros de caja. Un retiro sin anotar sale como faltante.

3. Propinas. La propina declarada suma al efectivo esperado. Si la repartiste a los trabajadores, ese pago tiene que estar como retiro de caja. Revisa Propinas.

4. Cobros en otra moneda. Cuenta cada moneda por separado en el paso Conteo de efectivo. Un pago en dólares apuntado como pesos (o al revés) descuadra las dos monedas.

5. Transferencias apuntadas como efectivo (o al revés). Revisa en Historial de ventas el método de pago de las ventas del turno. Una transferencia cobrada como «Efectivo» te hace aparecer con faltante.

6. Devoluciones. Una devolución en efectivo resta del esperado. Revisa Devoluciones.

7. La caja inicial. Comprueba en Turnos, en «Efectivo al abrir», que el fondo con que se abrió el turno es el que había de verdad.

8. Ventas que subieron tarde. Una venta cuenta en el turno en que se cobró. Si un equipo estuvo sin conexión y una venta sube cuando su turno ya se cerró, entra como fuera de turno: no cambia ese cuadre ni el del turno siguiente, y ese dinero hay que cuadrarlo aparte. En el panel se ve en Vender › Ventas, con el filtro Turno › Fuera de turno. Por eso conviene subir todo antes de cerrar (paso 1).

Por qué pasa

Casi siempre la diferencia es un movimiento de dinero que pasó en la gaveta pero no se anotó en la app, o se anotó con el método o la moneda equivocados. Con varias cajas, cada caja tiene su turno y su esperado: el dinero de una caja no se mezcla con el de otra.

El dueño puede ver el cuadre de cada turno en el panel, en Caja y turnos: Turnos activos para el turno abierto e Historial de turnos para los cerrados (al abrir un turno se ve su cuadre). Los faltantes y sobrantes registrados están en Caja y turnos › Sobrantes y faltantes. Para los pasos del cierre, mira Cerrar el turno.

Si sigue pasando

Si revisaste todo y la diferencia no tiene explicación, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 con una captura del cierre (esperado, contado y diferencia), el número de turno, la tienda y la caja.