«No hay un turno abierto en esta tienda/caja»

Cada venta pertenece a un turno. Si la tienda (o la caja) que tienes elegida no tiene un turno abierto, la app no deja cobrar.

El aviso puede salir con distintos textos:

• Al pulsar Cobrar: la ventana «No hay turno abierto» («Para cobrar hace falta un turno abierto en esta caja. Ábrelo y seguimos con el cobro; el ticket no se pierde.»).
• En la pantalla de cobro: «No hay turno abierto en esta caja: ábrelo para poder confirmar la venta.» o, al confirmar, «Abre un turno en esta tienda para confirmar la venta.».
• Otros: «No hay un turno abierto en esta tienda. Ábrelo para registrar la venta.», «No hay un turno abierto en esta caja.» o, en Turnos, «No hay turno abierto». En Comandas sale como «Turno de caja cerrado».

Qué hacer

1. Mira arriba qué tienda (y qué caja) tienes elegida. Si no es la tuya, cámbiala: quizás el turno está abierto en otra.

2. Si el turno lo abrió otra persona u otro equipo, toca Sincronizar datos para que este equipo lo vea: en el teléfono, en Menú (abajo a la derecha); en la computadora, en el menú de la izquierda.

3. Si de verdad no hay turno, pulsa Abrir turno: en la ventana que sale al pulsar Cobrar (después vuelves al cobro con el mismo ticket), arriba en la pantalla de venta o en Turnos (en el teléfono, Turno en la barra de abajo o Menú → Turnos; en la computadora, Turnos en el menú de la izquierda).

4. Si el negocio trabaja con cajas y tu usuario no tiene caja fija, elige la Caja. Si esa caja ya tiene un turno abierto (por ejemplo, lo abrió el dueño desde el panel), la app usa ese en vez de abrir otro. Si sale «Este equipo todavía no tiene las cajas de esta tienda…», puedes abrir igual: la caja se elige antes de subirlo.

5. Escribe el Fondo inicial (el efectivo con que empiezas; si el negocio usa varias monedas, el campo se llama «Fondo en … (base)» y debajo puedes poner lo que hay de cada moneda). Si el equipo sabe lo que se contó al último cierre de esa caja, sale el botón Usar lo contado al último cierre: … para ponerlo de un toque. Pulsa Abrir turno.

6. Si en Turnos no ves el botón Abrir turno, o al abrirlo sale un aviso rojo de que no tienes permiso, tu usuario no tiene permiso para abrir turnos. Pídele al dueño ese permiso, o que abra el turno alguien que lo tenga. Mira No veo un menú o un botón.

Por qué pasa

El turno es lo que después se cuadra: el efectivo con que abriste, lo que vendiste, los retiros y lo que contaste al cerrar. Por eso toda venta tiene que caer en un turno. Cuando alguien cierra el turno (en este equipo, en otro o en el panel), hay que abrir uno nuevo para seguir vendiendo.

Si abres el turno sin conexión, sale «Turno abierto sin red. Se sincronizará cuando vuelvas a estar en línea.» y la app te deja vender igual. En la computadora, junto al turno sale la etiqueta Tentativo hasta que la apertura sube. Mira «Esperando: la apertura del turno todavía no ha subido».

Si sigue pasando

Si ya abriste el turno y sigue saliendo el aviso, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 con una captura, el nombre de la tienda y de la caja, y la hora.