«Turno cerrado por otro dispositivo»

Al consultar el turno con el servidor (al entrar en la pantalla de venta, al cambiar de tienda o caja, o después de sincronizar), la app vio que el turno en el que estabas vendiendo ya está cerrado: lo cerró otro teléfono, otra computadora o el dueño desde el panel. El aviso sale en rojo arriba de la pantalla de venta. Debajo dice «El turno #… fue cerrado en otro dispositivo. Para seguir vendiendo, abre uno nuevo.»

Qué hacer

1. Pregunta a tus compañeros o al dueño quién cerró el turno y si fue a propósito.

2. Antes de abrir otro, sube lo que tengas pendiente: con buena conexión, toca Sincronizar datos (en el teléfono, en Menú, abajo a la derecha; en la computadora, en el menú de la izquierda). Después entra en el historial (Ventas en la barra de abajo, o Historial de ventas en la computadora) y comprueba que arriba a la derecha no aparece el círculo ámbar con la nube tachada (Ventas sin subir).

3. Si quedan ventas sin subir del turno que se cerró, apunta cuáles son (folio, hora e importe) y avísale al dueño. Súbelas igual: entran en el día en que las cobraste, marcadas como fuera de turno. No cambian el cuadre del turno cerrado ni el del turno nuevo, así que ese dinero hay que cuadrarlo aparte. En el panel las ves en Vender › Ventas, marcadas «Fuera de turno»; para listarlas, en el filtro Turno elige Fuera de turno.

4. Pulsa Abrir turno, cuenta el efectivo que hay en la gaveta y ponlo como fondo.

5. Toca la X del aviso para quitarlo.

Si el aviso dice «Otro dispositivo abrió el turno primero»

Es un caso distinto: abriste turno sin conexión y, mientras, otro equipo abrió uno en la misma tienda o caja. La app se queda con el turno del otro equipo y dice «Tus operaciones se asociarán al turno #…». No tienes que hacer nada: tus ventas se suman a ese turno. Toca la X para quitar el aviso.

Por qué pasa

El turno es de la tienda (o de la caja), no del teléfono. Si en el negocio hay varios equipos, o el dueño cuadra desde el panel, cualquiera de ellos puede cerrarlo. Tu equipo se entera la próxima vez que consulta el turno con el servidor.

Una venta cuenta en el turno en que la cobraste. Si llega al servidor cuando ese turno ya cerró, entra como fuera de turno y no cambia ese cuadre. Por eso conviene sincronizar antes de cerrar un turno y avisar si alguien cierra desde otro lado.

Si sigue pasando

Si el turno se cierra solo sin que nadie lo haya cerrado, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 con una captura del aviso (se ve el número de turno), el nombre de la tienda y la caja, y la hora.