«Tu sesión expiró»

El servidor ya no acepta el acceso que tenía guardado este equipo, así que la app te devuelve a la pantalla de entrada. Al llegar ahí sale el aviso rojo «Tu sesión venció. Inicia sesión nuevamente.» Antes puedes ver:

• En la pantalla de sincronización: «Vamos a iniciar sesión otra vez.» debajo del título, y «Sesión expirada — se requiere iniciar sesión nuevamente» en el paso Validando sesión.
• En otras pantallas: «Tu sesión expiró. Vuelve a iniciar sesión.»

Las ventas que estaban guardadas en el equipo sin subir no se borran. Suben cuando vuelves a entrar.

No desinstales la app ni borres sus datos

Las ventas sin subir viven dentro de la app en este equipo. Si desinstalas la app o borras sus datos desde los ajustes del teléfono, se pierden.

Qué hacer

1. Busca una conexión buena: para entrar hace falta internet.

2. Escribe tu correo y tu contraseña y pulsa Iniciar sesión.

3. Entra con un usuario del mismo negocio. Las ventas pendientes del equipo son de ese negocio.

4. Deja que termine la sincronización. Al final, entra en el historial (en el teléfono, Ventas en la barra de abajo o Menú → Historial de ventas; en la computadora, Historial de ventas) y comprueba que arriba a la derecha no aparece el círculo ámbar con la nube tachada (Ventas sin subir).

5. Si no recuerdas la contraseña, pídele al dueño del negocio que te ayude. No le des tu contraseña a nadie por WhatsApp, tampoco a soporte.

Por qué pasa

La app guarda un acceso para no pedirte la contraseña cada vez. Ese acceso se renueva solo mientras la app se conecta. Si el servidor lo rechaza, hay que entrar otra vez.

Que falte internet no cierra la sesión: sin conexión la app sigue funcionando con lo que tiene guardado.

Si sigue pasando

Si te pide entrar varias veces en el mismo día, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 con el usuario (correo), el modelo del equipo y las horas en que pasó.