«Esperando: la apertura del turno todavía no ha subido»

Abriste el turno sin conexión y esa apertura todavía no llegó al servidor. Las ventas de ese turno esperan detrás de ella, a propósito: así entran en su turno y no quedan sueltas. Las ventas no se pierden; suben en cuanto suba la apertura.

El mensaje sale debajo de la venta en Ventas sin subir y en la pantalla de sincronización, en el paso Subiendo cambios pendientes. En equipos con una versión anterior de la app dice «Esperando: la apertura de turno todavía no ha subido». En la computadora, mientras la apertura no sube, junto al turno se ve además la etiqueta Tentativo.

Qué hace la app sola

• Reintenta la apertura: a los 15 y 30 segundos, al minuto, a los 2 minutos y después cada 5 minutos mientras haya red. También cuando vuelve la conexión.
• Pone la caja si falta: si el negocio trabaja con cajas y el turno se abrió sin caja, usa la caja fija de tu usuario o, si la tienda tiene una sola caja activa, esa.

Qué hacer

1. Busca una conexión buena (wifi o datos con buena señal).

2. Toca Sincronizar datos: en el teléfono, en Menú (abajo a la derecha); en la computadora, en el menú de la izquierda. La app sube primero la apertura del turno y después las ventas.

3. Si en la tarjeta del turno (en Turnos) sale «Falta la caja de este turno. Sin ella no sube al servidor y sus ventas esperan.», o la franja de arriba dice «Falta la caja de un turno: elígela para que suba.», la app no pudo saber la caja. Pulsa Elegir caja (o Ver en la franja), elige la caja en «¿En qué caja está este turno?» y pulsa Guardar. Sale «Listo: el turno subió en …» o, sin red, «Caja guardada: el turno sube en cuanto haya conexión.». Las ventas entran en ese mismo turno.

4. Si sale «Tu usuario no tiene permiso para abrir turno. Avisa al administrador.», el dueño tiene que darle a tu rol el permiso de abrir turno. No hace falta repetir nada: en la siguiente sincronización después del cambio, la apertura sube sola.

5. Comprueba que en el historial ya no aparece el círculo ámbar con la nube tachada (Ventas sin subir). En el teléfono, el historial es Ventas en la barra de abajo (o Menú → Historial de ventas); en la computadora, Historial de ventas. En la computadora, también debe desaparecer la etiqueta Tentativo.

6. Si después de sincronizar la pantalla de venta muestra el aviso «Otro dispositivo abrió el turno primero», otro equipo abrió turno en esa misma tienda o caja antes que tú. No tienes que hacer nada: tus ventas se suman a ese turno. Toca la X para quitar el aviso.

Por qué pasa

La app trabaja sin conexión: puedes abrir el turno y vender aunque no haya internet. Todo se guarda en el equipo y sube cuando hay conexión. El orden importa: primero tiene que subir la apertura del turno y luego sus ventas. Mientras la apertura no sube, las ventas quedan «en espera» con este mensaje.

Lo mejor es abrir el turno con buena conexión y sincronizar una vez al empezar. Después puedes vender sin internet.

Si sigue pasando

Si con buena conexión y después de sincronizar el mensaje sigue ahí, abre Menú › Cambios sin subir: ahí ves la apertura con su motivo y puedes pulsar Reintentar o Elegir caja. Mira «… no puede subir solo»: Cambios sin subir.

Si tampoco se arregla, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664. Manda una captura de Cambios sin subir o de la pantalla de sincronización, el nombre de la tienda y la caja, y la hora en que abriste el turno. No cobres nada otra vez ni borres la app.