Problemas frecuentes
Busca por lo que dice el mensaje. Si no sale ningún mensaje, mira lo que no funciona.
¿Qué te salió en pantalla?
Busca por lo que dice el mensaje. Si no sale ningún mensaje, mira abajo lo que no funciona.
Mensajes que salen en pantalla
No te deja seguirAviso- «El servidor no respondió a tiempo»: no vuelvas a cobrarLa app mandó la venta pero la respuesta del servidor no llegó. Casi siempre la venta ya está guardada. No la cobres ni la registres otra vez.App POSAviso
- «La venta NO se registró»Qué hacer cuando al cobrar sale la ventana roja «La venta NO se registró», y en qué se diferencia de «La venta se guardó, pero no se subió».App POSNo te deja seguir
- «No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor» en Ventas sin subirEl servidor rechazó una venta que ya estaba guardada en el equipo. Cómo ver el motivo, corregirlo y volver a subirla sin cobrarla otra vez.App POSNo te deja seguir
- «… no puede subir solo. Revísalo.»: Cambios sin subirUn turno, un retiro, una devolución u otro cambio guardado en el equipo no sube solo, aunque sincronices. Dónde verlo y cómo reintentarlo, elegir la caja o descartarlo.App POSAviso
- «Esperando: la apertura del turno todavía no ha subido»Las ventas no suben porque el turno se abrió sin conexión y el servidor todavía no lo conoce. Qué hace la app sola y qué te toca a ti (por ejemplo, elegir la caja).App POSAviso
- «No hay un turno abierto en esta tienda/caja»Para vender hace falta un turno abierto en la tienda (o en la caja) que tienes elegida. Cómo abrirlo o usar el que ya existe.App POSNo te deja seguir
- «Turno cerrado por otro dispositivo»Alguien cerró el turno de tu tienda o caja desde otro equipo o desde el panel. Qué pasa con tus ventas y cómo seguir vendiendo.App POSAviso
- «Este negocio está en modo multi-caja pero no tiene cajas»El negocio está configurado para trabajar con varias cajas, pero el equipo no encuentra ninguna. Cómo lo resuelve el cajero y cómo lo resuelve el dueño en el panel.App POS y PanelNo te deja seguir
- «Sin existencia: el inventario quedará en negativo»La app avisa que vendes más de lo que tiene registrado. Es un aviso, no un bloqueo. Cómo seguir vendiendo y cómo dejar el inventario bien.App POSAviso
- «Tu sesión expiró»La app te pide entrar otra vez con tu correo y contraseña. Tus ventas guardadas en el equipo no se pierden.App POSAviso
Algo no funciona
- No encuentro cómo crear la cuenta en la appLa app de venta no tiene registro, solo «Iniciar sesión». La cuenta se crea en el panel web. Qué hacer si eres el dueño y qué hacer si eres trabajador.App POS y Panel
- La sincronización no terminaLa pantalla «Sincronizando…» se queda mucho rato en un paso o termina en «Sincronización falló». Cómo seguir vendiendo y cómo destrabarla.App POS
- La impresora no imprimeQué revisar cuando la térmica no imprime el comprobante, en Android (Bluetooth o cable USB) y en Windows (red, puerto COM o impresora de Windows).App POS y Cocina
- El cuadre no me daAl cerrar el turno, lo contado no coincide con «Esperado en caja». Cómo se calcula el esperado y dónde buscar la diferencia.App POS
- No veo un menú o un botónPor qué falta una opción en el panel o en la app. El candado 🔒 es el plan; si no aparece nada, puede ser un grupo del menú plegado, el rol del usuario o un módulo apagado en Configuración.Panel y App POS
- Un plato no llega a cocinaUn producto de la comanda no aparece en la pantalla de Cocina ni se imprime. Casi siempre es su categoría, que no tiene estación de preparación.Cocina y Panel
- No me llega el código de verificaciónAl registrar tu negocio en el panel, el código de 6 dígitos llega por correo o por SMS. Qué revisar si no llega y qué significan los avisos.Panel
¿Tu mensaje no está aquí?
Mándanos una captura de la pantalla por WhatsApp.