«La venta NO se registró»

Esta ventana roja sale cuando pulsas Confirmar venta y la venta no se pudo guardar. Debajo del título aparece el motivo. El carrito no se pierde: corriges el motivo y vuelves a confirmar.

No es lo mismo que «La venta se guardó, pero no se subió»

Si la ventana dice «La venta se guardó, pero no se subió», la venta sí quedó guardada en el equipo y el servidor no la aceptó. No la cobres otra vez: pulsa Ver ventas sin subir y sigue «No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor».

Al cobrar una mesa puede salir «Revisa la comanda antes de cobrar otra vez». Tampoco es este caso: mira «El servidor no respondió a tiempo».

Qué hacer

1. Lee el motivo que sale debajo del título y pulsa Entendido, volver al cobro. Sigues en la pantalla de cobro.

2. Corrige lo que dice el motivo:

   • «No hay un turno abierto en esta tienda. Ábrelo para registrar la venta.»: abre el turno. Mira «No hay un turno abierto en esta tienda/caja».
   • «No se pudo registrar la venta.»: vuelve a intentarlo. Si se repite, escríbenos (ver abajo).
   • Al cobrar una mesa, el motivo puede venir del servidor (por ejemplo, un permiso o un precio). Corrígelo o avisa al dueño.

3. Vuelve a pulsar Confirmar venta. El carrito sigue ahí.

4. Espera a ver Venta confirmada antes de entregar el cambio y pasar al siguiente cliente. Normalmente es un aviso arriba de la pantalla, con el folio y el vuelto; si en Perfil › Al vender activaste Ventana de venta confirmada, es una ventana.

Si sale un aviso corto en vez de la ventana

Si falta algo, la app no llega a guardar la venta: sale un aviso corto abajo y sigues donde estabas. Los más comunes:

• «Abre un turno en esta tienda para confirmar la venta.»: abre el turno. Ya al pulsar Cobrar sin turno sale la ventana «No hay turno abierto» con Abrir turno (ábrelo y el cobro sigue, el ticket no se pierde), y en la pantalla de cobro lo dice arriba: «No hay turno abierto en esta caja: ábrelo para poder confirmar la venta.» Mira «No hay un turno abierto en esta tienda/caja».
• «La suma de pagos (…) debe coincidir con el total a cobrar (…).»: revisa los importes de cada forma de pago hasta que sumen el total.
• «Elige un método de pago en la línea …»: a una de las líneas de pago le falta el método.
• «Revisa importe en moneda extranjera y tasa en la línea …»: falta el importe o la tasa en un pago en otra moneda.
• «No hay métodos de pago para esta tienda.»: el dueño tiene que activar al menos un método de pago para esa tienda.
• «Selecciona una tienda.»: elige la tienda arriba.
• «El total debe ser mayor que cero.»: el carrito suma cero.

Muy rara vez, uno de estos motivos sale en la ventana roja. Se corrige igual.

Por qué pasa

La app revisa la venta antes de guardarla: que haya turno abierto, que los pagos cuadren con el total y que cada pago tenga su método. Si algo falla, no guarda nada y te avisa para que no creas que vendiste.

Si el servidor rechaza una venta ya guardada

A veces la venta se guarda bien y, unos segundos después, el servidor no la acepta:

• Si esa venta todavía está en pantalla, sale una ventana ámbar: «La venta se guardó, pero no se subió», con el aviso «Está guardada en este equipo. NO la cobres otra vez. Revísala en «Historial de ventas» › «Ventas sin subir».»
• Si ya estás en la venta siguiente, sale un aviso abajo: «Una venta anterior se guardó pero el servidor no la aceptó: … No la cobres otra vez.», con Ver.

1. No vuelvas a cobrar esa venta.

2. Pulsa Ver ventas sin subir (o Ver en el aviso). Si no sale ese botón, entra en el historial: en el teléfono, Ventas en la barra de abajo (o Menú → Historial de ventas); en la computadora, Historial de ventas en el menú de la izquierda. Arriba a la derecha, toca el círculo ámbar con la nube tachada y el número.

3. Sigue «No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor».

Si sigue pasando

Si el motivo no está en esta lista o no sabes cómo corregirlo, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 con una captura de la ventana y la hora.