La impresora no imprime

La impresora se configura en cada equipo, en Impresora POS. En el teléfono está en Menú (abajo a la derecha) y también en Mi perfil; en la computadora, en el menú de la izquierda. Arriba de esa pantalla tienes el enlace ¿No imprime? Ver ayuda, que abre esta guía.

Después de cobrar, el comprobante se imprime con Imprimir en el aviso Venta confirmada. Si el equipo no tiene impresora guardada, sale «¿Imprimir comprobante?» con «No hay impresora POS guardada.»: pulsa Configurar impresora (o Omitir por ahora). Si la impresora está guardada pero no responde, en la pantalla del ticket sale «NO SE IMPRIMIÓ» y un aviso «No se pudo imprimir» (o el motivo) con Ver ayuda y Reintentar. También puedes ver «Configura la impresora en Ajustes» o «Activa el Bluetooth para imprimir».

Si en Perfil › Al vender tienes activado Imprimir al confirmar, cada venta sale sola por la impresora. Sin impresora guardada sale «No se imprimió: no hay impresora configurada en este equipo.» con Configurar; si la impresora falla, «No se pudo imprimir. Revisa que la impresora esté encendida, con papel y conectada.» (o el motivo) con Reintentar.

La venta no depende de la impresora: aunque el comprobante no salga, la venta ya está guardada. No vuelvas a cobrar para reimprimir. Pulsa Reintentar o REIMPRIMIR, o imprímela luego desde el detalle de la venta en Historial de ventas (Ventas en la barra de abajo del teléfono) con Imprimir.

Qué hacer

1. Revisa lo básico: la impresora encendida, con papel y la tapa bien cerrada.

2. Entra en Impresora POS y mira el recuadro de estado: «Sin impresora configurada» (o «Sin impresora configurada en este equipo», en la computadora) quiere decir que este equipo no tiene ninguna guardada.

3. Elige el Ancho del papel que tiene de verdad tu rollo: 58 mm u 80 mm. Con el ancho equivocado las palabras salen cortadas.

4. Sigue la parte de tu equipo (abajo) y termina con Imprimir prueba. Si sale bien, verás «Comprobante impreso ✓».

El paso a paso completo de cada conexión está en Impresora Bluetooth (Android), Impresora USB por OTG (Android) e Imprimir en Windows.

Android con Bluetooth

1. En Impresora POS, elige Bluetooth.

2. Si sale «Activa el Bluetooth en el dispositivo», enciéndelo en el teléfono.

3. Si sale «Permiso Bluetooth denegado…», ve a Ajustes del teléfono › Apps › Tu Cuadre › Permisos y activa Dispositivos cercanos (o Bluetooth).

4. Empareja la impresora desde los ajustes de Bluetooth del teléfono, si no lo está. Muchas piden un PIN que viene en su manual (suele ser 0000 o 1234).

5. Vuelve a la app, pulsa Buscar impresoras, y en tu impresora pulsa Conectar. Debe decir «Impresora conectada y guardada». Si dice «No se pudo conectar. Comprueba que la impresora esté encendida y emparejada.», revisa el paso 4.

6. Si al imprimir sale «La impresora no responde, verifica que esté encendida», apágala y enciéndela y prueba otra vez. La app reconecta sola si la impresora se durmió.

Android con cable USB (OTG)

1. Conecta la impresora al teléfono o tablet con un cable o adaptador OTG.

2. En Impresora POS, elige Cable USB y pulsa Buscar dispositivos USB.

3. Si Android pide permiso para usar el USB, acéptalo.

4. En tu impresora pulsa Usar (o toca la fila). Queda guardada y sale «Impresora USB guardada». Si aparece como Serie y el ticket sale con símbolos raros, cambia la Velocidad (baud): prueba 9600 y 115200.

5. Si sale «No se detectó ninguna impresora USB…», revisa el cable OTG, acepta el permiso si Android lo pide y pulsa otra vez Buscar dispositivos USB.

Windows

En Impresora POS, en Tipo de conexión, elige una de estas tres:

1. Red (IP): para térmicas con cable de red. Escribe la IP de la impresora en Host o IP y el Puerto (casi siempre 9100). Pulsa Guardar. Si sale «No se pudo conectar a …» o «No se pudo imprimir en …», comprueba que la computadora y la impresora estén en la misma red y que la IP sea la correcta (muchas térmicas la imprimen si las enciendes apretando el botón de avance de papel).

2. COM / serie: para impresoras USB que Windows ve como puerto COM. Mira en el Administrador de dispositivos de Windows, en Puertos (COM y LPT), qué número tiene (COM3, COM4…) y escríbelo en Puerto COM o ruta. Pulsa Guardar. Si sale «No se pudo imprimir por el puerto …» o «No se pudo escribir en el puerto …», revisa el cable y que el número de puerto sea el correcto.

3. Impresora Windows: usa la impresora tal como está instalada en Windows. Elígela en la lista (pulsa Actualizar lista si no sale) y pulsa Guardar. Si sale «Fallo al escribir en la impresora … (¿está apagada, sin papel o desconectada?)», abre Impresoras y escáneres en Windows, entra en la cola de esa impresora y cancela los trabajos atascados.

La cocina no imprime sus tickets

En la pantalla Cocina, el icono de la impresora activa Auto-imprimir en ese equipo: imprime cada ticket nuevo que llega. Solo imprime el equipo que lo tiene activado (se ve «Imprime aquí»), y ese equipo necesita su propia impresora configurada en Impresora POS.

Si la impresora falla, los tickets no se pierden: quedan pendientes y la app los vuelve a intentar sola. Arriba sale «1 sin imprimir» (o cuántos son) con Reintentar, y la tarjeta del ticket dice «Sin imprimir: toca para imprimirlo». Arregla la impresora y pulsa Reintentar. Mira también Un plato no llega a cocina.

Por qué pasa

Cada equipo guarda su propia impresora. Si cambias de teléfono, reinstalas la app o cambias la impresora, hay que configurarla de nuevo. En Android, además, el sistema tiene que dar permiso a la app para usar Bluetooth o USB.

Si sigue pasando

Escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664 con la marca y modelo de la impresora, si es Android o Windows, cómo está conectada y una captura del mensaje de error.