Cobrar una mesa

Cuando el cliente pide la cuenta, cobras la comanda de la mesa. El cobro usa la misma pantalla que una venta normal. Al terminar, la mesa queda libre.

Antes de empezar, ten listoAntes de empezar (4)

• Internet. El cobro de una mesa se registra en el momento en el servidor; no se guarda para después.
• Un turno de caja abierto. Si no lo hay, la app te pide abrirlo («Turno de caja cerrado»).
• Todo lo de la mesa cargado en la comanda. Si falta algo o sobra, corrígelo en la comanda antes de cobrar.
• Si acabas de tocar cantidades, la app termina de guardar la comanda antes de abrir el cobro («Guardando la comanda…»).

Cobrar

1. En Comandas, toca la mesa y, dentro de la comanda, pulsa Cobrar (en la computadora, Cobrar con el total, o la tecla F4).

2. Se abre la pantalla de cobro con el TOTAL A COBRAR. En la computadora el título dice «Cobrar · » y el nombre de la mesa.

3. En MÉTODOS DE PAGO, elige cómo paga. Si paga en otra moneda, elígela en Moneda de cobro.

4. Si paga con varios métodos o monedas, pulsa Agregar método de pago y sigue Cobrar con varios métodos o monedas.

5. Si hay que hacer un descuento, abre Descuento / Aumento y escribe el Monto a descontar. Para cobrar de más, usa Aumento manual.

6. Pulsa Confirmar venta.

Lo que ves en la pantalla de cobro es lo que se registra: productos, cantidades, descuento y aumento. Aun así, si falta algo o sobra, es mejor corregirlo en la comanda (en la computadora, Volver al carrito; en el teléfono, la flecha de atrás de arriba), así lo ven también los demás equipos y la cocina.

Qué pasa después

• Sale la ventana Venta confirmada con el folio y la etiqueta «Sincronizada». En las mesas siempre sale esta ventana, aunque en el punto de venta uses el aviso que se cierra solo.
• Si no vas a imprimir, pulsa Nueva venta. Vuelves a Comandas y la mesa queda «Cerrada».
• Si quieres el comprobante, pulsa Imprimir. El ticket sale en pantalla mientras se imprime, con el nombre de la mesa. Arrástralo para arrancarlo («ARRASTRA EL TICKET PARA ARRANCARLO») o pulsa NUEVA VENTA: vuelves a Comandas y la mesa queda «Cerrada». REIMPRIMIR saca otra copia.
• Si no hay impresora configurada, sale «¿Imprimir comprobante?» con Configurar impresora y Omitir por ahora. Mira Impresora POS.
• Si en tu perfil tienes encendido Imprimir al confirmar, el comprobante sale solo al confirmar; no hace falta pulsar Imprimir. Mira Perfil y ajustes de la app.

Si sale «La venta NO se registró»

El servidor respondió que no: el cobro no entró y la mesa sigue abierta con sus productos.

1. Lee el motivo debajo del título y pulsa Entendido, volver al cobro.

2. Corrige lo que dice el motivo y pulsa Confirmar venta otra vez.

Si sale «Revisa la comanda antes de cobrar otra vez»

El servidor no respondió a tiempo y la app no pudo comprobar si el cobro entró, o comprobó que la comanda sigue abierta. No le pidas el dinero otra vez al cliente.

1. Pulsa Volver a la comanda.

2. Si la mesa ya no tiene la comanda abierta, el cobro entró. No hagas nada más.

3. Si la comanda sigue abierta con sus productos, el cobro no llegó. Con buena conexión, pulsa Cobrar otra vez y registra el dinero que ya recibiste.

Más detalles en «El servidor no respondió a tiempo»: no vuelvas a cobrar.

Otros avisos

«La mesa ya no tiene una comanda abierta. Si la acabas de cobrar, ya quedó cobrada: búscala en «Historial de ventas».»

Otro equipo ya la cobró o la cerró, o el cobro que hiciste sí entró.

«Esta comanda es cuenta casa: se cierra sin cobrar desde la comanda.»

Mira Cuenta casa.

«La comanda no tiene productos.»

Agrega los productos antes de cobrar.

Bueno saber

• La propina no se cobra aquí. Si el cliente deja propina en efectivo, decláralo en Propinas.
• No se puede dividir la cuenta por persona. Si pagan por separado, usa varias líneas de pago.