«El servidor no respondió a tiempo»: no vuelvas a cobrar

Este aviso quiere decir que la app mandó la venta al servidor, pero la respuesta no llegó a tiempo. Lo más probable es que la venta sí se guardó: lo que se perdió fue la confirmación, no la venta.

El texto completo puede ser «El servidor no respondió a tiempo. Puede que ya esté guardado — se reintenta solo, no lo repitas.» o «El servidor no respondió a tiempo. Se reintenta solo — puede que ya esté guardado, no lo repitas.»

No le cobres otra vez al cliente

No le pidas el dinero de nuevo al cliente y no vuelvas a registrar la misma venta. Si la repites, puede quedar registrada dos veces: el cuadre no te dará y el inventario se descontará dos veces.

Qué hacer

1. No vuelvas a cobrar. Si ya viste Venta confirmada (el aviso de arriba con el folio y el vuelto, o su ventana), la venta está guardada en este equipo.

2. Mira la etiqueta de Venta confirmada:

   • «Sincronizada»: ya está en el servidor. No tienes que hacer nada.
   • «Pendiente de subir»: está guardada en el equipo y la app la sube sola. Sigue vendiendo.
   • «No se aceptó · en «Ventas sin subir»»: el servidor la rechazó. Sigue los pasos de «No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor».

3. Sigue atendiendo. Cuando tengas buena conexión, toca Sincronizar datos: en el teléfono, en Menú (abajo a la derecha); en la computadora, en el menú de la izquierda. La franja de arriba también tiene ese botón cuando hay cambios pendientes.

4. Si quieres comprobarlo, entra en el historial: en el teléfono, Ventas en la barra de abajo (o Menú → Historial de ventas); en la computadora, Historial de ventas. Si arriba a la derecha aparece un círculo ámbar con una nube tachada y un número, tócalo para abrir Ventas sin subir y pulsa Reintentar (o Reintentar todo). Reintentar es seguro: el servidor reconoce la misma venta y no la duplica.

5. No pulses Descartar en una venta que el cliente pagó. Descartar solo sirve si esa venta ya se registró por otro lado.

Si estabas cobrando una mesa (Comandas)

Al cobrar una comanda, si la respuesta del servidor no llega, la app pregunta al servidor cómo quedó la mesa antes de avisarte:

• Si el cobro entró, sale la ventana Venta confirmada como siempre.
• Si no pudo saberlo, o la comanda sigue abierta, sale la ventana «Revisa la comanda antes de cobrar otra vez», con el aviso «NO la cobres otra vez desde aquí. Vuelve a la comanda: si la mesa ya no tiene la comanda abierta, se cobró.» Debajo del título dice cuál de los dos casos es: «El servidor no respondió y no pudimos comprobar si la comanda se cobró. Puede que ya esté cobrada.» o «El servidor no respondió. Comprobamos la mesa: la comanda sigue abierta y NO se cobró.»

En ese segundo caso:

1. No le pidas el dinero otra vez al cliente.

2. Pulsa Volver a la comanda.

3. Si la mesa ya no tiene la comanda abierta, el cobro entró. Si pulsas Cobrar en esa mesa, sale «La mesa ya no tiene una comanda abierta. Si la acabas de cobrar, ya quedó cobrada: búscala en «Historial de ventas».» No hagas nada más.

4. Si la comanda sigue abierta con sus productos, el cobro no llegó. Cuando tengas conexión, pulsa Cobrar otra vez y registra el dinero que ya recibiste.

Las mesas y la cocina necesitan internet: sin conexión, la franja de arriba dice «Sin conexión — las mesas y la cocina necesitan internet. Lo que hagas aquí no se guardará hasta que vuelva la red.»

Por qué pasa

La app guarda cada venta en el equipo en el momento de cobrar y después la sube al servidor. Con conexión lenta o inestable, el servidor puede recibir y guardar la venta, pero la respuesta se pierde por el camino. La app no sabe si llegó, así que lo reintenta sola (y otra vez cuando vuelve la conexión). Cuando reintenta, el servidor reconoce que es la misma venta y no la registra dos veces.

Las mesas funcionan distinto: se cobran directo en el servidor y la app no reintenta. Por eso, si se pierde la respuesta, pregunta cómo quedó la mesa en vez de ofrecerte cobrar otra vez.

El peligro solo aparece si una persona repite la venta a mano: para el servidor, eso es una venta nueva.

Si sigue pasando

Si una venta lleva horas en Ventas sin subir con buena conexión, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664. Manda:

• Una captura de Ventas sin subir donde se vea el número de venta (folio), el importe y el motivo.
• La hora aproximada de la venta.
• El nombre del negocio y de la tienda.