La sincronización no termina

La pantalla de sincronización sube lo que hiciste en el equipo y baja lo nuevo del servidor, paso a paso. Con conexión lenta puede tardar bastante, sobre todo la primera vez. No hace falta esperarla para vender.

Los pasos son: Validando sesión, Subiendo cambios pendientes, Descargando catálogo, Descargando inventario, Verificando turnos abiertos, Descargando ventas, Descargando devoluciones, Descargando métodos de pago, Descargando cuadres, Descargando retiros, Descargando ajustes y Finalizando.

Qué hacer

1. Mientras dice «No cierres la app hasta terminar», no la cierres. Espera un poco: cada paso tiene un tiempo máximo y, si se pasa, la app deja de esperarlo sola. En ese paso sale «El servidor no respondió a tiempo. Se reintenta solo — puede que ya esté guardado, no lo repitas.» (lo mismo sale si te quedas sin conexión). No se perdió nada de lo que tenías guardado.

2. Si tienes clientes esperando: a los 30 segundos aparece Entrar sin sincronizar. Tócalo y confirma con Entrar. Trabajas con lo que ya está guardado en el equipo; lo pendiente sube después.

3. Si sale «Sincronización falló», busca mejor señal (otra red wifi, datos móviles) y pulsa Reintentar. Ahí Entrar sin sincronizar sale enseguida, sin esperar los 30 segundos.

4. Si termina en «Sincronización parcial» o «Listo, con avisos», no tienes que hacer nada: a los pocos segundos la app entra sola. Antes, el paso que falló se marca en rojo y los avisos en amarillo.

5. Si falla en Subiendo cambios pendientes con «No se pudieron subir …», hay algo guardado en el equipo que el servidor no acepta. Si entre paréntesis dice «venta», mira «No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor». Si es otra cosa (un turno, un retiro, una devolución), ábrela en Menú › Cambios sin subir y sigue «… no puede subir solo»: Cambios sin subir. Lo mismo si la sincronización termina con un aviso amarillo que nombra «Cambios sin subir».

6. Si la sesión ya no vale, en Validando sesión sale «Sesión expirada — se requiere iniciar sesión nuevamente», debajo del título dice «Vamos a iniciar sesión otra vez.» y la app te lleva sola a la pantalla de entrada. Sigue «Tu sesión expiró».

7. Cuando mejore la conexión, sincroniza otra vez con Sincronizar datos: en el teléfono, en Menú (abajo a la derecha); en la computadora, en el menú de la izquierda.

Por qué pasa

La primera sincronización del día baja el catálogo, el inventario, las ventas y los cuadres. Con una conexión lenta o que se corta, esos pasos tardan. Los tres primeros (sesión, subir cambios y catálogo) son necesarios; si falla otro, la app te deja entrar igual y lo marca como parcial.

La app no sincroniza sola cada cierto tiempo: lo hace al entrar, al abrir turno o cuando tocas Sincronizar datos (en el menú o en la franja de arriba, que avisa cuando hay cambios pendientes). Lo automático es solo subir: la venta recién cobrada, la apertura de un turno abierto sin red y, cuando vuelve la conexión, todo lo pendiente. Eso no baja nada. Lo recomendable es sincronizar una vez con buena conexión al empezar el turno y después vender sin depender de internet.

Si sigue pasando

Si con buena conexión falla siempre en el mismo paso, escríbenos por WhatsApp al +53 5849 9664. Manda una captura de la pantalla con el paso que falla y su mensaje, y dinos si es Android o Windows.