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Iniciar sesión y sincronizar

La cuenta se crea antes en el panel web; la app solo sirve para entrar y vender. Cómo entrar con tu correo y contraseña, qué hace «Sincronizando…» y cuándo usar «Entrar sin sincronizar».

  • Cajero
  • Dueño
  • App POS

La app es para vender. La cuenta y todo lo que se administra (negocios, cajas, productos, precios, trabajadores) se hace antes en el panel web, y la app lo descarga al entrar.

Cada vez que entras con internet, la app baja del servidor los productos, precios, existencias y turnos, y sube lo que tengas pendiente. La idea es hacerlo una vez al empezar, con buena conexión, y después vender sin depender de internet.

Antes de empezar, ten listoAntes de empezar (4)

Qué se hace en la app y qué en el panel

En la app En el panel web
Abrir y cerrar el turno Crear la cuenta y la organización
Vender, cobrar e imprimir el ticket Crear los negocios y las cajas
Mesas, comandas y propinas Crear los productos y ponerles precio
Devoluciones y retiros de caja Crear a los trabajadores y darles su rol
Ver el inventario y, si tu rol lo permite, anotar entradas y salidas y asignar códigos de barras Ver el cuadre de todos los turnos y los reportes
Ver tu plan y cambiarlo

Si buscas en la app una opción para crear productos, trabajadores o negocios, no la vas a encontrar: está en el panel. El panel también se abre en el navegador del teléfono. Mira Usar el panel desde el móvil.

Iniciar sesión

  1. Abre la app. Verás Bienvenido e «Inicia sesión para continuar».

  2. Escribe tu Correo electrónico y tu Contraseña. El ojo del campo de contraseña la muestra u oculta.

  3. Pulsa Iniciar sesión.

Si algo falla, sale un aviso abajo:

«Correo o contraseña incorrectos. ¿Sin cuenta? Créala en admin.tucuadre.com.»
Revisa que el correo esté bien escrito. Si no recuerdas la contraseña, pídela al dueño del negocio. Si nunca creaste la cuenta, ese es el motivo: créala primero en el panel web.
«Cuenta sin verificar. Entra en admin.tucuadre.com y escribe el código que te llega …»
Tu cuenta todavía no está verificada. Entra en el panel web y escribe el código que te llega por SMS o por correo. Después vuelve a la app.
«Tu cuenta no está activa. Pide al administrador que la active.»
El dueño tiene tu usuario desactivado. Pídele que lo active.
«Tu usuario no pertenece a ningún negocio. Pide que te agreguen.»
El dueño tiene que agregarte a su negocio.
«No hay conexión con el servidor. Revisa el internet e intenta de nuevo.»
Busca señal o wifi e inténtalo otra vez.
«El servidor no respondió a tiempo. Intenta entrar de nuevo.»
La conexión va lenta. Pulsa Iniciar sesión otra vez.
«Ingresa tu correo», «Correo inválido» o «Ingresa tu contraseña»
Falta un dato o el correo no tiene @.

La pantalla de sincronización

Después de entrar sale la pantalla Sincronizando…, con una barra de avance y la lista de pasos: Validando sesión, Subiendo cambios pendientes, Descargando catálogo, Descargando inventario, Verificando turnos abiertos, Descargando ventas, Descargando devoluciones, Descargando métodos de pago, Descargando cuadres, Descargando retiros, Descargando ajustes y Finalizando.

  1. Espera sin cerrar la app. Abajo dice «No cierres la app hasta terminar».

  2. Cuando termina sale «¡Listo!» y «Tomó … segundos.». A los pocos segundos entras solo a la pantalla de venta.

  3. Si sale «Sincronización parcial» o «Listo, con avisos», también entras. Algún paso no terminó (por ejemplo, las devoluciones), pero lo necesario para vender sí bajó.

Si tarda mucho: «Entrar sin sincronizar»

A los 30 segundos aparece el botón Entrar sin sincronizar. También aparece si la sincronización falla.

  1. Pulsa Entrar sin sincronizar.

  2. Lee el aviso «¿Entrar sin sincronizar?»: vas a trabajar con lo que ya estaba guardado en el equipo. Pueden faltar productos, precios o existencias recientes.

  3. Pulsa Entrar. Si prefieres esperar un poco más, pulsa Seguir esperando.

Debajo de Entrar sin sincronizar está el enlace ¿Qué significa esto?: abre la guía La sincronización no termina.

Cuando tengas mejor conexión, sincroniza otra vez con Sincronizar datos: en el teléfono, toca Menú (abajo a la derecha); en la computadora, está en el menú de la izquierda. Mira Sincronizar otra vez durante el día.

Si falla

Sale «Sincronización falló» con el motivo. Busca mejor señal y pulsa Reintentar. Si no se arregla, sigue La sincronización no termina. Si dice que tu sesión expiró, sigue «Tu sesión expiró».

Qué pasa después

  • Entras a la pantalla de venta (Punto de venta). Si tu usuario no puede vender, entras a lo que sí tienes permitido: el historial de ventas, Turnos, la cocina o tu perfil.
  • Si abres la app sin ninguna conexión, no sale la pantalla de sincronización: entras directo con lo guardado en el equipo. No necesitas volver a escribir la contraseña.
  • Si la pantalla de venta dice «Sin productos en catálogo» o «Sin productos para esta tienda», todavía no hay productos para ese negocio. Créalos en el panel (Productos y recetas › Productos), dales existencia y toca Sincronizar datos en la app.
  • El siguiente paso es abrir el turno.

Sincronizar otra vez durante el día

  • En el teléfono: toca Menú (abajo a la derecha) y luego Sincronizar datos, la tarjeta de arriba de la hoja, debajo de tu nombre. Debajo dice cuándo fue la última vez («Última: hace …», o «Sin sincronizar todavía» si nunca se hizo) y si hay cosas esperando («1 op en cola», «3 ops en cola» o «… con error — toca para reintentar»). Sin internet sale «Sin internet. Conéctate y vuelve a intentar.».
  • En la computadora: en el menú de la izquierda, Sincronizar datos. Debajo dice cuándo fue la última vez. Arriba a la derecha también hay una etiqueta con el tiempo desde la última sincronización; al tocarla se abre la misma pantalla.
  • En Mi perfil: Sincronizar datos abre la misma pantalla y al terminar vuelve al perfil.

Desde el menú o el perfil, el botón de abajo se llama Cancelar y volver y te regresa a donde estabas.

¿Te sirvió esta guía?

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