Soy cajero o dependiente
Todo lo que necesitas para abrir turno, vender, atender mesas y cerrar la caja sin errores.
Empieza aquí 2
- Verificar tu correoCómo confirmar tu cuenta con el código de 6 dígitos que llega por correo (o por SMS), cuándo te lo pide el panel y qué hacer si el código no llega.
- Iniciar sesión y recuperar la contraseñaCómo entrar al panel web con tu correo y contraseña, qué significan los avisos al entrar y qué hacer con «¿Olvidaste tu contraseña?».
Inventario 3
- Cómo funciona el stock: por negocio, por caja y el depósitoDónde vive la existencia de cada producto (negocio, caja o depósito), de dónde descuenta una venta y cómo verlo en la pantalla Inventario.
- ¿Por qué un producto aparece dos veces?En Inventario un mismo producto sale en dos o más filas cuando su mercancía está repartida entre cajas y el depósito. Cómo leerlo y cómo juntarlo.
- Stock negativoQué significa la existencia en rojo con la palabra «deuda» en Inventario, por qué un producto queda por debajo de cero, dónde se permite o se prohíbe y cómo dejarlo bien.
Servicios y encargos 7
- Cobrar un servicio en la appLa pantalla «Servicios» de la app POS: cobrar un servicio de precio fijo o por tiempo (horas y minutos, con los bloques y el mínimo de su ficha), decir quién lo hizo y confirmar la venta como cualquier otra. Los servicios no salen en el punto de venta ni en comandas.Plan Negocios o superior
- Agenda de citasReservar citas con hora para cada profesional (salón, barbería, taller, consulta): cargar los horarios y ausencias, crear la cita con sus servicios, moverla, confirmarla, marcar que llegó o no vino, mandar el recordatorio por WhatsApp y cobrarla.Plan Negocios o superior
- Órdenes de trabajoAnotar una reparación, instalación o trabajo por encargo cuando un cliente te trae un equipo: cliente y equipo, qué hay que hacer, técnicos, presupuesto con opciones, mandarlo por WhatsApp o por enlace para que lo apruebe, y seguir la orden por etapas hasta terminarla.Plan Negocios o superior
- Cobrar y entregar una orden de trabajoCobrar lo aprobado de una orden de trabajo (con el tiempo trabajado de los servicios por hora y el anticipo como vale a favor), entregarla al cliente con el comprobante y la garantía, abrir un reclamo de garantía y cancelar una orden.Plan Negocios o superior
- Equipos de clientesLa lista de lo que tus clientes te traen a reparar o mantener (celulares, laptops, carros, aires): cada equipo con su serie o IMEI, el historial de órdenes de trabajo, lo que ha gastado y si está en garantía.Plan Negocios o superior
- Anticipos de un encargoRegistrar el dinero que un cliente deja adelantado por un encargo, a qué caja o cuenta entra, cómo cuenta en el cierre del turno, cómo se aplica al entregar y qué pasa con él si cancelas el encargo (devolver, vale a favor o quedárselo).Plan Profesional o superior
- Entregar y cobrar un encargoEntregar un encargo (todo o una parte) desde su ficha: el anticipo se aplica como vale a favor, se cobra el resto en la ventana de cobro y la mercancía sale del inventario. Qué pasa si cierras sin cobrar y cómo se ve en Ventas.Plan Profesional o superior
Vender con la app POS 24
- Instalar la app en AndroidInstala Tu Cuadre en un teléfono o tablet Android desde Google Play o con el archivo APK de releases.tucuadre.com.
- Instalar la app en WindowsDescarga el instalador de Tu Cuadre para Windows desde releases.tucuadre.com y sigue sus pasos. Qué hacer si sale «Windows protegió su PC» y si ya usabas la versión del ZIP.
- Actualizar la appQué hacer con el aviso «Nueva versión disponible» y con la pantalla «Actualización requerida», en Android y en Windows.
- Iniciar sesión y sincronizarLa cuenta se crea antes en el panel web; la app solo sirve para entrar y vender. Cómo entrar con tu correo y contraseña, qué hace «Sincronizando…» y cuándo usar «Entrar sin sincronizar».
- Abrir turnoCómo abrir el turno de caja en la app, elegir la caja de trabajo, declarar el fondo inicial en cada moneda y qué pasa si lo abres sin internet.
- Hacer una ventaAgregar productos al ticket, elegir cliente, cobrar con «Confirmar venta», dar el vuelto e imprimir el comprobante desde la app POS.
- Vender con escáner o cámaraAgrega productos al ticket leyendo el código de barras con una pistola lectora (USB o Bluetooth) o con la cámara del teléfono.
- Asignar códigos de barras desde la appPonle el código de barras a un producto desde la app POS, con la cámara, la pistola o a mano: al escanear un código que no existe («Asignar») o desde el detalle de Inventario.
- Descuentos, aumentos y cambiar el precioRebajar o subir el total de una venta con «Descuento / Aumento», y cambiar el precio de un producto con «Editar precio» si tienes permiso.
- Cobrar con varios métodos o monedasCuando el cliente paga una parte en efectivo y otra por transferencia, o una parte en CUP y otra en USD, usa «Agregar método de pago» y «Agregar pago».
- Atender mesas y enviar a cocinaAbrir la cuenta de una mesa en «Comandas», agregar productos, enviar el pedido a cocina o barra e imprimir la cuenta para el cliente.Plan Profesional o superior
- Cobrar una mesaCómo cobrar la cuenta de una mesa desde la comanda, con uno o varios métodos de pago, y qué hacer si el cobro no entra o no se sabe si entró.Plan Profesional o superior
- Cuenta casaCerrar la comanda de una mesa sin cobrar (consumo del dueño o invitación): descuenta el inventario pero no suma a las ventas ni al cuadre. Cómo devolver lo que no se consumió.Plan Profesional o superior
- Devoluciones y vales a favorDevolver productos de una venta desde la app, elegir cómo se devuelve el dinero (método original, efectivo de hoy o vale a favor) y cobrar después con el vale.
- Retiros de cajaRegistra en la app el dinero que sacas de la caja durante el turno, para que el cierre lo descuente del efectivo esperado.
- PropinasDeclara en la app las propinas en efectivo que entran a la caja, para que el cierre del turno no las cuente como sobrante.
- Cerrar el turnoLos 4 pasos para cerrar el turno en la app: resumen, conteo del efectivo por moneda, conteo de productos opcional y confirmar el cierre con la diferencia.
- Trabajar sin internetQué puedes hacer en la app POS sin conexión, qué no, y cómo subir lo pendiente cuando vuelve la señal.
- Ventas sin subirLa pantalla «Ventas sin subir» muestra las ventas guardadas en el equipo que todavía no llegaron al servidor, y «Cambios sin subir» lo demás que no puede subir solo. Cómo reintentar y cuándo descartar.
- Ver el inventario desde la appConsulta las existencias de tu caja, del depósito o de toda la tienda en la app POS, y filtra lo que está bajo el mínimo o en cero.
- Impresora Bluetooth (Android)Conecta una impresora térmica de tickets por Bluetooth a la app en tu teléfono o tablet Android, elige el ancho del papel e imprime una prueba.
- Impresora USB por OTG (Android)Conecta una impresora térmica por cable USB a un teléfono o tablet Android con un adaptador OTG y configúrala en «Impresora POS».
- Imprimir en WindowsConfigura la impresora de tickets en la app de Windows por red (IP y puerto 9100), por puerto COM o como impresora instalada en Windows.
- Perfil y ajustes de la appQué hay en «Mi perfil» de la app POS: tus datos, la impresora, imprimir al confirmar, los avisos de cocina, modo oscuro, fotos de productos, la barra de abajo, el centro de ayuda y cerrar sesión.
Solución de problemas 16
- No encuentro cómo crear la cuenta en la appLa app de venta no tiene registro, solo «Iniciar sesión». La cuenta se crea en el panel web. Qué hacer si eres el dueño y qué hacer si eres trabajador.
- «El servidor no respondió a tiempo»: no vuelvas a cobrarLa app mandó la venta pero la respuesta del servidor no llegó. Casi siempre la venta ya está guardada. No la cobres ni la registres otra vez.
- «La venta NO se registró»Qué hacer cuando al cobrar sale la ventana roja «La venta NO se registró», y en qué se diferencia de «La venta se guardó, pero no se subió».
- «No se aceptó» o «Bloqueada por el servidor» en Ventas sin subirEl servidor rechazó una venta que ya estaba guardada en el equipo. Cómo ver el motivo, corregirlo y volver a subirla sin cobrarla otra vez.
- «… no puede subir solo. Revísalo.»: Cambios sin subirUn turno, un retiro, una devolución u otro cambio guardado en el equipo no sube solo, aunque sincronices. Dónde verlo y cómo reintentarlo, elegir la caja o descartarlo.
- «Esperando: la apertura del turno todavía no ha subido»Las ventas no suben porque el turno se abrió sin conexión y el servidor todavía no lo conoce. Qué hace la app sola y qué te toca a ti (por ejemplo, elegir la caja).
- La sincronización no terminaLa pantalla «Sincronizando…» se queda mucho rato en un paso o termina en «Sincronización falló». Cómo seguir vendiendo y cómo destrabarla.
- «No hay un turno abierto en esta tienda/caja»Para vender hace falta un turno abierto en la tienda (o en la caja) que tienes elegida. Cómo abrirlo o usar el que ya existe.
- «Turno cerrado por otro dispositivo»Alguien cerró el turno de tu tienda o caja desde otro equipo o desde el panel. Qué pasa con tus ventas y cómo seguir vendiendo.
- «Este negocio está en modo multi-caja pero no tiene cajas»El negocio está configurado para trabajar con varias cajas, pero el equipo no encuentra ninguna. Cómo lo resuelve el cajero y cómo lo resuelve el dueño en el panel.
- «Sin existencia: el inventario quedará en negativo»La app avisa que vendes más de lo que tiene registrado. Es un aviso, no un bloqueo. Cómo seguir vendiendo y cómo dejar el inventario bien.
- La impresora no imprimeQué revisar cuando la térmica no imprime el comprobante, en Android (Bluetooth o cable USB) y en Windows (red, puerto COM o impresora de Windows).
- «Tu sesión expiró»La app te pide entrar otra vez con tu correo y contraseña. Tus ventas guardadas en el equipo no se pierden.
- El cuadre no me daAl cerrar el turno, lo contado no coincide con «Esperado en caja». Cómo se calcula el esperado y dónde buscar la diferencia.
- No veo un menú o un botónPor qué falta una opción en el panel o en la app. El candado 🔒 es el plan; si no aparece nada, puede ser un grupo del menú plegado, el rol del usuario o un módulo apagado en Configuración.
- Un plato no llega a cocinaUn producto de la comanda no aparece en la pantalla de Cocina ni se imprime. Casi siempre es su categoría, que no tiene estación de preparación.Plan Profesional o superior